Ayuda y preguntas frecuentes

Respuestas a lo que más preguntan los jugadores.

¿Por qué mis puntos de liga no coinciden con mi total de puntos?

Las ligas funcionan por meses naturales (UTC). Al inicio de cada mes todos los grupos se reinician y la clasificación empieza de cero, mientras que tu total de puntos histórico sigue creciendo. El número junto a tu nombre en una liga es lo que has ganado este mes, no desde que te uniste.

¿Por qué no he recibido mi recompensa por invitar?

Las recompensas al invitador tienen límites para mantener la equidad: hasta 5 invitaciones pagadas cada 24 horas, hasta 5 durante la vida de una cuenta y hasta 15 entre todas las cuentas que comparten un dispositivo. Superado un límite, tu código sigue funcionando, tu amigo sigue recibiendo sus créditos, y solo se detiene tu pago. Los controles antifraude también pueden retener un pago.

¿Tengo que esperar para recibir mi tarjeta regalo?

No hay periodo de espera ni aprobación manual. El pedido se realiza en el momento en que canjeas, y tu recompensa se envía al correo de tu cuenta. Si no ha llegado, revisa primero la carpeta de spam y después escríbenos indicando la recompensa y la fecha del canje.