Precisa de uma força?
A maioria das respostas está aqui. Clique em uma pergunta para abrir.
Primeiros passos
Como o Clutch funciona?
Você aposta créditos (não dinheiro) em previsões. Acertos dão pontos, e pontos viram vale-presentes de verdade. É isso, não precisa ser gênio 🧠
Apostas e mercados
Posso mudar minha aposta?
Não. Depois de feita, a aposta fica travada, como num mercado de verdade. Pense duas vezes, toque uma 😉
Acho que um mercado foi resolvido errado
Os mercados são resolvidos pela comunidade, e qualquer um pode contestar um resultado duvidoso enquanto está aberto.
Por que um mercado ou minha aposta foi cancelado?
Às vezes a gente erra e um mercado não faz sentido (pergunta confusa, evento cancelado…). Nesse caso cancelamos e devolvemos seus créditos.
Por que posso apostar em algo que já aconteceu?
Porque o mercado abriu antes de acontecer. Quando o resultado fica certo, a cotação reflete isso, então apostar nele quase não vale mais a pena.
Recompensas
Quanto tempo até meu primeiro vale-presente?
Bons jogadores costumam ganhar o primeiro vale-presente em 25 a 40 dias. Você precisa apostar com inteligência, não só apostar muito: essa é a graça do Clutch 😉
Recebo meu vale-presente na hora?
Sim! Não há período de espera nem aprovação manual: o pedido é feito no momento em que você troca os pontos, e a recompensa é enviada para o e-mail da sua conta. Não chegou? Confira sua pasta de spam e veja se sua caixa de entrada não está cheia; depois fale com a gente informando a recompensa e a data do resgate.
Não recebi minha recompensa de indicação
O código de um amigo só funciona nas 24 horas depois do seu cadastro no Clutch, então use logo. Confira também se o código foi digitado certo. Nosso sistema antifraude também pode bloquear algumas indicações. As recompensas de quem indica também têm limites para manter a justiça: até 5 indicações pagas a cada 24 horas, 5 ao longo da vida de uma conta e 15 no conjunto das contas que compartilham um dispositivo. Passado um limite, seu código continua funcionando e seu amigo continua recebendo os créditos: só o seu pagamento para.
Sinto que não ganho o suficiente
Então fica melhor nisso 😏 Os melhores jogadores ganham mais porque preveem melhor. E se você está aqui só pelo dinheiro, o Clutch provavelmente não é o app pra você: ele é antes de tudo um jeito divertido de prever as notícias.
Jogar jogos (Playtime)
Estou com um problema em um jogo
Os jogos são fornecidos pelo nosso parceiro de jogos, não pela Clutch. Não vemos seu progresso em um jogo, então só a equipe de suporte deles pode resolver problemas de jogos. Veja como falar com eles.
Não recebi minhas recompensas de jogos
As recompensas de jogos podem demorar a cair. Espere até 12 horas. A gente te manda uma notificação assim que sua recompensa estiver disponível, não se preocupe.
Não vejo a opção de jogar e ganhar 💎
Confira se sua VPN está desligada. Se você usa um bloqueador de anúncios como o AdGuard, adicione prod.adjoe.zone à lista de permitidos: dá para deixar ele ligado e continuar jogando.
Não consigo ativar o rastreamento para jogar
No iPhone, “Permitir Solicitações de Rastreamento” fica cinza se sua conta Apple for de menor de 18 anos, for uma conta infantil ou gerenciada, ou se o celular for gerenciado por uma empresa ou escola. Confira se o celular e a conta são seus e ative em Ajustes › Privacidade e Segurança › Rastreamento.
Ligas
Por que os melhores jogadores ganham muito mais que eu?
Eles só são melhores em prever (por enquanto 😏). Veja como eles fazem.
Meus pontos no ranking não batem com os da minha conta
É normal! As ligas funcionam por meses do calendário (UTC): no início de cada mês a classificação zera, então o número ao lado do seu nome é o que você ganhou neste mês, não desde que entrou. Seu saldo real de pontos nunca diminui, então você ainda pode usar tudo para resgatar vale-presentes.
Privacidade
Troquei de celular e perdi minha conta
Se você vinculou sua conta ao Google ou à Apple, toque em “Já tenho um perfil” na tela de boas-vindas e entre com a mesma conta: seus pontos, Créditos e histórico voltam. Nunca vinculou? Fale com o suporte abaixo.
Para que vocês usam meu email?
Só para cuidar da sua conta: enviar seus vale-presentes, falar com você se ganhar um concurso, responder suas mensagens ao suporte e proteger sua conta contra fraude. Só compartilhamos com nosso fornecedor de vale-presentes para entregar seu vale, e nunca vendemos.
Vocês vendem meus dados?
Nunca. Nossos parceiros de jogos e anúncios (AdMob, Adjoe) usam dados só para mostrar conteúdo e ofertas relevantes. Nenhum dado pessoal é vendido.
Falar com o suporte de jogos
Os jogos são fornecidos pelo nosso parceiro de jogos, não pela Clutch. Não vemos seu progresso em um jogo nem podemos creditar recompensas de jogos, então nossa ajuda é limitada. A equipe de suporte deles pode resolver.
- 1No app Clutch, abra os jogos pela tela “Recarregar”, toque na última aba no canto inferior direito (o ícone ?) e depois em “FAQ & Support”.
- 2Toque no balão de chat azul no canto inferior direito e responda às perguntas.
- 3Quando aparecer “Se o problema persistir, deixe uma mensagem”, toque em “Sim, quero deixar uma mensagem”.
- 4Descreva o problema, anexe um print do seu nível atual no jogo e da recompensa esperada, e envie.
🗣️ Escreva sua mensagem em inglês ou alemão.
🕒 Eles costumam responder em até 72 horas.
Como ter resposta rápida
- Seja gentil com nosso time de suporte. Pessoas de verdade leem cada mensagem 💛
- Estamos mais ativos durante o dia, horário de Paris.
- Às vezes respondemos no fim de semana, mas não conte com isso.