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Erste Schritte
Wie funktioniert Clutch?
Du setzt Credits (kein Geld) auf Prognosen. Richtige Tipps bringen Punkte, und Punkte tauschst du gegen echte Geschenkkarten. Das war’s, keine Raketenwissenschaft nötig 🧠
Wie bekomme ich Credits mit Werbung?
Geh auf „Aufladen“ und schau dir eine kurze Werbung an: Jede Werbung bringt dir Credits, bis zu einer begrenzten Anzahl pro Tag. Lädt keine Werbung, versuch es etwas später noch einmal und schalte dein VPN oder deinen Werbeblocker aus, falls du einen nutzt.
Tipps & Märkte
Kann ich meinen Tipp ändern?
Nein. Sobald ein Tipp platziert ist, ist er fix, wie auf einem echten Markt. Zweimal denken, einmal tippen 😉
Ich glaube, ein Markt wurde falsch aufgelöst
Märkte werden von der Community aufgelöst, und jeder kann ein fragwürdiges Ergebnis anfechten, solange es offen ist. Lies vor dem Anfechten die Marktbeschreibung genau: Sie nennt die Quelle, die genaue Uhrzeit mit Zeitzone und manchmal einen bestimmten Ort (zum Beispiel eine Wetterstation). Das Ergebnis wird genau zu dieser Uhrzeit erfasst, nicht davor und nicht danach: Ein Spiel oder Ereignis, das über diese Uhrzeit hinaus verschoben wird, zählt nicht. Prüfe auch, ob die Frage „weniger als“ oder „mindestens“ sagt.
Wie schlage ich eine Auflösung vor?
Nachrichten-Märkte werden von der Community aufgelöst. Um ein Ergebnis vorzuschlagen oder anzufechten, muss dein Konto mindestens 20 Tage alt sein, du musst mindestens 10 Tipps abgegeben haben und darfst auf diesem Markt nicht getippt haben. Du hinterlegst eine ⚡-Kaution, die vom Markt abhängt, und bekommst eine Prämie, wenn du richtig liegst. Alle anderen Märkte werden automatisch aufgelöst.
Warum wurde ein Markt oder mein Tipp storniert?
Manchmal machen wir Fehler und ein Markt ergibt keinen Sinn (unklare Frage, abgesagtes Event…). Dann stornieren wir ihn und erstatten dir deine Credits.
Warum kann ich auf etwas tippen, das schon passiert ist?
Weil der Markt geöffnet wurde, bevor es passiert ist. Sobald das Ergebnis feststeht, spiegelt die Quote das wider, also lohnt sich ein Tipp darauf kaum noch.
Belohnungen
Wie lange dauert es bis zu meiner ersten Geschenkkarte?
Gute Spieler bekommen ihre erste Geschenkkarte meist nach 25 bis 40 Tagen. Du musst clever tippen, nicht einfach viel: Genau darum geht es bei Clutch 😉 Geschenkkarten gibt es außerdem jeden Tag nur in begrenzter Menge, manchmal musst du also auf die nächste Auffüllung warten.
Bekomme ich meine Geschenkkarte sofort?
Ja! Es gibt keine Wartezeit und keine manuelle Freigabe: Die Bestellung wird in dem Moment aufgegeben, in dem du einlöst, und deine Karte geht an die E-Mail deines Kontos. Nichts angekommen? Prüfe, ob die E-Mail-Adresse deines Kontos stimmt, und schau dann in deinen Spam-Ordner und in den Tab „Sonstige“ oder „Werbung“. Eine kurzzeitige Störung bei unserem Anbieter kann eine Bestellung auch scheitern lassen: Versuch es dann einfach noch einmal. Immer noch nichts? Kontaktiere uns mit dem Namen der Karte und dem Datum deiner Einlösung: Wir können sie nur erneut senden, wenn die Zustellung fehlgeschlagen ist.
Warum kann ich gerade keine Prämie einlösen?
Prämien werden jeden Tag als begrenzter Vorrat zu der im Shop angezeigten Uhrzeit freigegeben. Wer zuerst kommt, mahlt zuerst, mit einem Limit pro Person. Ist der heutige Vorrat weg, kommt er bei der nächsten Auffüllung zurück, und deine Punkte bleiben sicher auf deinem Konto.
Warum fehlt eine Geschenkkarte im Shop?
Der Katalog hängt von dem Land ab, das über deine Verbindung erkannt wird: Mit einem VPN siehst du eventuell einen anderen Katalog. Er ändert sich auch je nach Angebot unseres Anbieters, eine Karte kann also verschwinden, und wir können nicht versprechen, dass sie zurückkommt. Welche Karten bei unserem Anbieter gerade Probleme haben, siehst du auf seiner Statusseite.
Wird es Auszahlungen per PayPal oder Überweisung geben?
Nein, und das ist auch nicht geplant. Das Gesetz erlaubt uns nicht, Geld direkt auszuzahlen, weder per PayPal noch per Banküberweisung. Deshalb gibt es bei Clutch Geschenkkarten als Belohnung.
Ich habe meine Empfehlungsbelohnung nicht bekommen
Der Code eines Freundes funktioniert nur innerhalb von 24 Stunden nach deiner Anmeldung bei Clutch, also gib ihn früh ein. Prüfe auch, ob der Code richtig eingegeben wurde. Unser Betrugsschutz kann außerdem manche Empfehlungen blockieren. Auszahlungen an den Einladenden sind außerdem gedeckelt, um alles fair zu halten: bis zu 5 bezahlte Empfehlungen in jeweils 24 Stunden, 5 über die Lebensdauer eines Kontos und 15 über alle Konten, die sich ein Gerät teilen. Über einem Limit funktioniert dein Code weiter und dein Freund erhält weiterhin seine Credits: Nur deine Auszahlung stoppt.
Ich habe das Gefühl, ich gewinne nicht genug
Dann werd besser 😏 Top-Spieler gewinnen mehr, weil sie besser vorhersagen. Und wenn du nur wegen des Geldes hier bist, ist Clutch wahrscheinlich nicht die richtige App für dich: Es ist vor allem eine unterhaltsame Art, die Nachrichten vorherzusagen.
Spiele spielen (Playtime)
Ich habe ein Problem mit einem Spiel
Die Spiele werden von unserem Spielepartner bereitgestellt, nicht von Clutch. Wir sehen deinen Fortschritt in einem Spiel nicht, daher kann nur deren Support-Team Spielprobleme lösen. So erreichst du sie.
Ich habe meine Spiel-Belohnungen nicht bekommen
Spiel-Belohnungen können eine Weile dauern. Warte bis zu 48 Stunden. Keine Sorge: Wir schicken dir eine Benachrichtigung, sobald deine Belohnung verfügbar ist.
Ich sehe die Option zum Spielen und Verdienen von 💎 nicht
Stell sicher, dass dein VPN aus ist. Wenn du einen Werbeblocker wie AdGuard nutzt, füge prod.adjoe.zone zur Positivliste hinzu: So kannst du ihn eingeschaltet lassen und trotzdem spielen.
Ich kann das Tracking für Spiele nicht aktivieren
Auf dem iPhone ist „Apps erlauben, Tracking anzufordern“ ausgegraut, wenn dein Apple Account unter 18 ist, ein Kinder- oder verwalteter Account ist oder das Gerät von einer Firma oder Schule verwaltet wird. Stell sicher, dass Gerät und Account dir gehören, und aktiviere es unter Einstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Tracking.
Ligen
Warum gewinnen Top-Spieler so viel mehr als ich?
Sie tippen einfach besser (noch 😏). So machen sie es.
Meine Ranglistenpunkte stimmen nicht mit den Punkten auf meinem Konto überein
Das ist normal! Ligen laufen über Kalendermonate (UTC): Zu Beginn jedes Monats wird die Wertung auf null zurückgesetzt, die Zahl neben deinem Namen ist also das, was du diesen Monat verdient hast, nicht seit deinem Beitritt. Deine ⚡-Punkte dagegen sammeln sich von Monat zu Monat an und werden nie zurückgesetzt, du kannst sie also weiterhin komplett gegen Geschenkkarten einlösen.
Clubs
Wie trete ich einem Club bei, gründe oder verlasse einen?
Du kannst immer nur in einem Club sein, und ein Club hat bis zu 50 Mitglieder. Im Tab Club trittst du einem „Offen“-Club direkt bei, bei „Nur auf Einladung“ muss der Anführer zustimmen. Du kannst auch kostenlos deinen eigenen Club gründen, verlässt damit aber deinen aktuellen Club. Um einem anderen Club beizutreten, verlass zuerst deinen: Club-Einstellungen › Club verlassen.
Der Chat meines Clubs ist nicht in meiner Sprache
Der Chat wird nicht übersetzt. Jeder Club hat eine Sprache, die auf seiner Seite steht, und der Anführer kann ihn auf Spieler beschränken, die sie sprechen. Am einfachsten: Such dir einen Club in deiner Sprache oder gründe deinen eigenen.
Datenschutz
Ich habe mein Handy gewechselt und meinen Account verloren
Wenn du deinen Account mit Google oder Apple verknüpft hast, tippe auf dem Startbildschirm auf „Ich habe bereits ein Profil“ und melde dich mit demselben Account an: Deine Punkte, Credits und dein Verlauf sind wieder da. Nie verknüpft? Kontaktiere unten den Support.
Wofür nutzt ihr meine E-Mail?
Nur für deinen Account: um dir deine Geschenkkarten zu schicken, dich zu kontaktieren, wenn du ein Gewinnspiel gewinnst, auf deine Support-Nachrichten zu antworten und deinen Account vor Betrug zu schützen. Wir teilen sie nur mit unserem Geschenkkarten-Anbieter, damit deine Karte ankommt, und verkaufen sie nie.
Verkauft ihr meine Daten?
Niemals. Unsere Spiele- und Werbepartner nutzen Daten nur, um dir passende Inhalte und Angebote zu zeigen. Keine persönlichen Daten werden verkauft.
Spiele-Support kontaktieren
Die Spiele werden von unserem Spielepartner bereitgestellt, nicht von Clutch. Wir sehen deinen Fortschritt in einem Spiel nicht und können Spielbelohnungen nicht selbst gutschreiben, daher können wir nur begrenzt helfen. Deren Support-Team kann das lösen.
- 1Öffne in der Clutch-App die Spiele über „Aufladen“, tippe unten rechts auf den letzten Tab (das ?-Symbol) und dann auf „FAQ & Support“.
- 2Tippe unten rechts auf die blaue Chatblase und beantworte die Fragen.
- 3Wenn „Wenn dein Problem weiterhin besteht, hinterlasse bitte eine Nachricht“ erscheint, tippe auf „Ja, ich möchte eine Nachricht hinterlassen“.
- 4Beschreibe dein Problem, hänge einen Screenshot deines aktuellen Levels im Spiel und der erwarteten Belohnung an und sende ab.
🗣️ Schreibe deine Nachricht auf Englisch oder Deutsch.
🕒 Sie antworten in der Regel innerhalb von 72 Stunden.
So bekommst du schnell eine Antwort
- Sei nett zu unserem Support-Team. Echte Menschen lesen jede Nachricht 💛
- Wir sind vor allem tagsüber aktiv, Pariser Zeit.
- Manchmal antworten wir am Wochenende, aber verlass dich nicht darauf.